找商網(wǎng)客服平臺(tái)是找商網(wǎng)為會(huì)員新增加的一項(xiàng)權(quán)益，在商戶(hù)后臺(tái)啟用該功能后，客服窗口將會(huì)顯示在PC端/移動(dòng)端的商家店鋪?lái)?yè)和商品落地頁(yè)，方便商家在線溝通，提高成交轉(zhuǎn)化。

一、下載安裝PC端和移動(dòng)端53客服

1、找商網(wǎng)商戶(hù)后臺(tái)——商鋪管理——商鋪裝修——在線客服一欄中，【啟用】找商網(wǎng)客服平臺(tái)后；

2、點(diǎn)擊“下載客戶(hù)端”按鈕即可下載PC端53客服軟件安裝包；

3、安卓手機(jī)使用瀏覽器或手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)掃描下載；蘋(píng)果手機(jī)使用微信掃碼。

二、賬戶(hù)登錄

1、找商網(wǎng)商戶(hù)后臺(tái)——商鋪管理——商鋪裝修——在線客服一欄中，【啟用】找商網(wǎng)客服平臺(tái)后，登錄賬號(hào)、默認(rèn)密碼和手機(jī)號(hào)在商戶(hù)后臺(tái)顯示，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕，即可成功啟用在線客服。

若賬號(hào)顯示為空，則請(qǐng)先到“商鋪管理——商鋪管理——商鋪設(shè)置——開(kāi)通商鋪——電子郵箱”一欄填寫(xiě)郵箱，保存后再重新啟用客服平臺(tái)，登錄賬號(hào)即可顯示。

第一次啟用在線客服平臺(tái)時(shí)，若想修改手機(jī)號(hào)，可在保存前直接修改，該手機(jī)號(hào)用于之后在線客服登錄密碼的找回。已經(jīng)啟用在線客服平臺(tái)后，就不能再修改該手機(jī)號(hào)，否則原53客服登錄賬號(hào)將會(huì)丟失！

2、輸入賬號(hào)密碼登陸后，即可進(jìn)入對(duì)話窗口界面。

3、修改密碼

若想要修改登錄密碼，或是忘記了登錄密碼，可在登錄界面點(diǎn)擊“忘記密碼”，憑借啟用時(shí)填寫(xiě)的手機(jī)號(hào)和郵箱，可重新設(shè)置密碼，之后用新密碼登錄即可。

三、展現(xiàn)形式

啟用找商網(wǎng)客服平臺(tái)后，在線客服欄會(huì)展示在PC端和移動(dòng)端的店鋪?lái)?yè)及商品落地頁(yè)，以下圖的顯示框展示在網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面。

（PC端）

（移動(dòng)端） 

四、個(gè)人設(shè)置

1、在對(duì)話窗口點(diǎn)擊“個(gè)人設(shè)置”，進(jìn)入客服信息設(shè)置頁(yè)面

2、進(jìn)行信息填寫(xiě)時(shí)，可將鼠標(biāo)放在“預(yù)覽具體外觀”上，查看完成相關(guān)信息填寫(xiě)后的展示效果

3、客服名片：客服名片是展示給訪客看的

4、自動(dòng)消息

“歡迎語(yǔ)”在接入訪客對(duì)話窗口后，自動(dòng)發(fā)送給客戶(hù)的信息，及時(shí)對(duì)話，方便定位客戶(hù)當(dāng)前問(wèn)題。

“客服繁忙”是在客服在一段時(shí)間內(nèi)未回復(fù)客戶(hù)，自動(dòng)發(fā)送給客戶(hù)的消息，時(shí)間段可自行設(shè)置。

5、提醒方式

分為：彈出方式、聲音通知、超時(shí)提醒、消息預(yù)知。

6、快捷鍵

操作的各種快捷鍵方式，支持修改。

7、客服端設(shè)置

可設(shè)置“自動(dòng)登錄”、“上次聊天記錄顯示”等。

五、歷史信息查詢(xún)

1、聊天記錄查詢(xún)

在對(duì)話窗口點(diǎn)擊左下角“云客戶(hù)后臺(tái)”，進(jìn)入后臺(tái)界面，選擇“記錄中心-聊天記錄”一欄進(jìn)行查詢(xún)，可進(jìn)行時(shí)間段篩選。

點(diǎn)擊訪客訪客名稱(chēng)，即可查看對(duì)應(yīng)的聊天記錄，可選擇相應(yīng)的時(shí)間。

2、留言

若訪客咨詢(xún)時(shí)，客服未在線，不能及時(shí)對(duì)話，則咨詢(xún)消息則會(huì)以留言的形式展示，待客服上線后留言會(huì)在對(duì)話窗口顯示，但留言回復(fù)觸達(dá)通常較低，建議保持在線狀態(tài)，及時(shí)溝通。

2.1留言窗口

2.2歷史留言查詢(xún)

進(jìn)入“云客服后臺(tái)”后，選擇“記錄中心-聊天記錄”一欄，再進(jìn)行留言篩選，即可查看對(duì)應(yīng)的留言消息。